Das CRM oder Customer Relationship Management, also Kundenbeziehungsmanagement, bezeichnet eine Strategie zur systematischen Gestaltung der Beziehungen und Interaktionen einer Organisation mit bestehenden und potenziellen Kunden. Ein CRM-System hilft Unternehmen dabei, mit ihren Kunden in Verbindung zu bleiben, Prozesse zu optimieren und die Rentabilität zu steigern.

CRM ist die Abkürzung für Customer Relationship Management, zu deutsch: Kundenbeziehungsmanagement. Mit „Kundenbeziehung“ sind sämtliche Interaktionen zwischen einem Unternehmen und seinen bestehenden und potenziellen Kunden gemeint. Das Ziel des Customer Relationship Management liegt darin, Kundenbeziehungen zu pflegen, indem Interaktionen möglichst persönlich gestaltet und individualisiert werden. Ein CRM-System (Customer-Relationship-Management-Software) ist eine Software-Lösung, die Unternehmen dabei hilft, ihre Kundenbeziehungen auf einer zentralen und einfach zu bedienenden Plattform zu organisieren und zu verwalten. Durch die Verfolgung von Leads, der Hauptaufgabe eines CRM-Systems, und den Aufbau einer vollständigen Datenbank mit Kundenaktivitäten haben Unternehmen einen klaren Einblick, wo sie mit Neukunden und -kundinnen im Kaufprozess stehen.